Net Promoter Score, NPS

Vi frågar nuvarande kunder i vilken grad de är villiga att rekommendera till exempel ICA till en vän eller bekant. Detta på en skala från 0 “aldrig någonsin, en katastrof” till 10 “absolut, ICA överträffar alla önskemål jag har”. Detta räknas sedan samman genom att andelen som svarar 0-6 dras från andelen som svarar 9-10 vilket ger NPS talet. Med andra ord är det en tuff modell och det krävs mycket för att nå ett högt tal.

Kolla in filmen här till höger som förklarar vad vi menar.