Resesajter 2020
Sammanfattning:
Nordic Bench har sedan 2019 årligen undersökt de 50 största svenska resesajterna. Varje år efter sommaren tillfrågas drygt 2000 svenskar vilken resesajt de använder för att boka resor, flyg, hotell, camping etc. Kunderna får i mätningen, på samma sätt som i andra mätningar, ange i vilken grad de känner att de kan rekommendera sajten de använt till andra.
Med andra ord de som ligger i topp i NPS-diagrammet nedan är de du ska välja när du väljer.
Net Promoter Score, NPS
I listan till vänster ser du vilket NPS-betyg kunder till de olika resesajterna ger. Skalan går från - 100 till + 100. Ett negativt rekommendationsvärde är normalt ett dåligt betyg som säger att företaget har en mycket stor andel missnöjda kunder och mycket få som rekommenderar dem till andra.
“Vi ser ett stort missnöje med många av resesajterna, men airbnb.se är ändå den som har flest nöjda kunder och den som vi rekommenderar.”
Nedan visas branschens genomsnitt på samtliga de kundnöjdhetsfaktorer som kunderna har betygsatt för var och en av resesajterna de använder.
Till vänster finns en förklaring till hur diagrammen ovan ska tolkas. Ju högre upp i diagrammen på y-axeln (Correlation NPS) kundnöjdhetsfaktorerna ligger, desto större påverkan har dessa på att kunderna ska ge ett bra rekommendationsbetyg (NPS).
Den här analysen visar vad det är som driver kundnöjdhet och kundernas benägenhet att rekommendera.
Framtagen av:
Nordic Bench