Bredbandsoperatörer 2023
Sammanfattning:
Nordic Bench har sedan 2016 årligen undersökt de 23 största Bredbandsoperatörerna i Sverige. Varje år i januari tillfrågas drygt 3000 svenskar vilka operatörer de använder för att få internet access. Kunderna får i mätningen, på samma sätt som i andra mätningar, ange i vilken grad de känner att de kan rekommendera Bredbandsoperatörerna de använder till andra.
Med andra ord de som ligger i topp i NPS-diagrammet nedan är de du ska välja när du väljer.
Net Promoter Score, NPS
I listan till vänster ser du vilket NPS-betyg kunder ger till de nio största Bredbandsoperatörerna. Skalan går från - 100 till + 100. Ett negativt rekommendationsvärde är normalt ett dåligt betyg som säger att företaget har en mycket stor andel missnöjda kunder och mycket få som rekommenderar dem till andra.
“Det är mycket få kunder som verkligen rekommenderar de bredbandsoperatörer man använder. Det finns egentligen enbart en operatör, Bahnhof, som vi kan rekommendera.”
Nedan visas branschens genomsnitt på samtliga de kundnöjdhetsfaktorer som kunderna har betygsatt för var och en av Bredbandsoperatörerna de använder.
Till vänster finns en förklaring till hur diagrammen ovan ska tolkas. Ju högre upp i diagrammen på y-axeln (Correlation NPS) kundnöjdhetsfaktorerna ligger, desto större påverkan har dessa på att kunderna ska ge ett bra rekommendationsbetyg (NPS).
Den här analysen visar vad det är som driver kundnöjdhet och kundernas benägenhet att rekommendera.
Framtagen av:
Nordic Bench