TV-Operatörer 2023
Sammanfattning:
Nordic Bench har sedan 2016 årligen undersökt de 7 största TV-Operatörerna i Sverige. Varje år i januari tillfrågas drygt 3000 svenskar vilka operatörer de använder för att titta på TV. Kunderna får i mätningen, på samma sätt som i andra mätningar, ange i vilken grad de känner att de kan rekommendera TV-Operatörerna de använder till andra.
Med andra ord de som ligger i topp i NPS-diagrammet nedan är de du ska välja när du väljer.
Net Promoter Score, NPS
I listan till vänster ser du vilket NPS-betyg kunder till de olika TV-Operatörerna ger. Skalan går från - 100 till + 100. Ett negativt rekommendationsvärde är normalt ett dåligt betyg som säger att företaget har en mycket stor andel missnöjda kunder och mycket få som rekommenderar dem till andra.
“TV-operatörer är en av alla de branscher vi mäter som har lägst kundnöjdhet och alla operatörer får ett negativt NPS. Här finns egentligen ingen som är riktigt bra, och ingen som vi kan rekommendera. Telia får dock en tydligt bättre NPS än alla andra.”
Nedan visas branschens genomsnitt på samtliga de kundnöjdhetsfaktorer som kunderna har betygsatt för var och en av TV-Operatörerna de använder.
Till vänster finns en förklaring till hur diagrammen ovan ska tolkas. Ju högre upp i diagrammen på y-axeln (Correlation NPS) kundnöjdhetsfaktorerna ligger, desto större påverkan har dessa på att kunderna ska ge ett bra rekommendationsbetyg (NPS).
Den här analysen visar vad det är som driver kundnöjdhet och kundernas benägenhet att rekommendera.
Framtagen av:
Nordic Bench