Kundklubbar 2023
Sammanfattning:
Nordic Bench har sedan 2018 årligen undersökt de 33 största svenska Kundklubbarna/Lojalitetsprogram. I början av varje år tillfrågas drygt 2000 svenskar vilka kundklubbar de är medlemmar i. Kunderna får i mätningen, på samma sätt som i andra mätningar, ange i vilken grad de känner att de kan rekommendera de kundklubbar som de är medlemmar i till andra.
Med andra ord de som ligger i topp i NPS-diagrammet nedan är de du ska välja när du väljer.
NPS Ranking
Net Promoter Score, NPS
I listan till vänster ser du vilket NPS-betyg kunder och medlemmar till de olika kundklubbarna ger. Skalan går från - 100 till + 100. Ett negativt rekommendationsvärde är normalt ett dåligt betyg som säger att företaget har en mycket stor andel missnöjda kunder och mycket få som rekommenderar dem till andra.
“Beträffande kundnöjdhet och NPS är Kundklubbar en av de allra sämsta branscher vi mäter. Undantagen är kundklubbarna inom Dagligvaruhandeln där speciellt Lidl Plus och Willys Plus förtjänar ett positivt omnämnande.”
Nedan visas branschens genomsnitt på samtliga de kundnöjdhetsfaktorer som kunderna har betygsatt för var och en av de Kundklubbar som de är medlem i.
Till vänster finns en förklaring till hur diagrammen ovan ska tolkas. Ju högre upp i diagrammen på y-axeln (Correlation NPS) kundnöjdhetsfaktorerna ligger, desto större påverkan har dessa på att kunderna ska ge ett bra rekommendationsbetyg (NPS).
Den här analysen visar vad det är som driver kundnöjdhet och kundernas benägenhet att rekommendera.
Framtagen av:
Nordic Bench