Streamingtjänster 2022
Sammanfattning:
Nordic Bench har sedan 2020 årligen undersökt de 17 största streamingtjänsterna i Sverige. Varje år i januari tillfrågas drygt 3000 svenskar vilka streamingtjänster de använder för att titta på serier, filmer, sport etc. Kunderna får i mätningen, på samma sätt som i andra mätningar, ange i vilken grad de känner att de kan rekommendera streamingtjänsterna de använder till andra.
Med andra ord de som ligger i topp i NPS-diagrammet nedan är de du ska välja när du väljer.
Net Promoter Score, NPS
I listan till vänster ser du vilket NPS-betyg kunder till de olika streamingtjänsterna ger. Skalan går från - 100 till + 100. Ett negativt rekommendationsvärde är normalt ett dåligt betyg som säger att företaget har en mycket stor andel missnöjda kunder och mycket få som rekommenderar dem till andra.
“Vi ser ett stort missnöje med många av streamingtjänsterna, och det beror främst på att kunderna inte ser värdet för pengarna. Två tjänster sticker dock ut med starka NPS och hög kundnöjdhet. Vi rekommenderar SVT Play och Netflix.”
Nedan visas branschens genomsnitt på samtliga de kundnöjdhetsfaktorer som kunderna har betygsatt för var och en av streamingtjänsterna de använder.
Till vänster finns en förklaring till hur diagrammen ovan ska tolkas. Ju högre upp i diagrammen på y-axeln (Correlation NPS) kundnöjdhetsfaktorerna ligger, desto större påverkan har dessa på att kunderna ska ge ett bra rekommendationsbetyg (NPS).
Den här analysen visar vad det är som driver kundnöjdhet och kundernas benägenhet att rekommendera.
Framtagen av:
Nordic Bench