Spelsajter 2019
Sammanfattning:
Nordic Bench har sedan 2019 årligen undersökt 50 olilka spelsajter i Sverige. Nedan redovisas de 22 största sajterna. Varje år tillfrågas runt 2000 svenskar vilka Spelsajter eller Nätcasino de har använt. Kunderna får i mätningen, på samma sätt som i andra mätningar, ange i vilken grad de känner att de kan rekommendera de destinationer som de har besökt till andra.
Med andra ord de som ligger i topp i NPS-diagrammet nedan är de du ska välja när du väljer.
Net Promoter Score, NPS
I listan till vänster ser du vilket NPS-betyg kunder och spelare hos de olika spelsajterna ger. Skalan går från - 100 till + 100. Ett negativt rekommendationsvärde (NPS) är normalt ett dåligt betyg som säger att företaget har en mycket stor andel missnöjda kunder och mycket få som rekommenderar dem till andra.
“Missnöjet är stort bland kunderna till samtliga spelbolag, och det är väldigt få spelare som rekommenderar dem till andra. Detta är den bransch som får sämst NPS av alla som vi mäter, och vi kan inte rekommendera någon.”
Nedan visas branschens genomsnitt på samtliga de kundnöjdhetsfaktorer som kunderna har betygsatt för var och en av de Spelsajter som de har spelat hos.
Till vänster finns en förklaring till hur diagrammen ovan ska tolkas. Ju högre upp i diagrammen på y-axeln (Correlation NPS) kundnöjdhetsfaktorerna ligger, desto större påverkan har dessa på att kunderna ska ge ett bra rekommendationsbetyg (NPS).
Den här analysen visar vad det är som driver kundnöjdhet och kundernas benägenhet att rekommendera.
Framtagen av:
Nordic Bench